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Condiciones de compra

Como comprar en Quesoteca

¿Cómo puedo comprar en Quesoteca?

Si tienes alguna duda acerca de cómo comprar en Quesoteca puedes seguir esta guía que te indicará paso a paso todo lo que tienes que hacer para conseguir tus quesos favoritos.

Comprar por teléfono

Si prefieres realizar la compra por teléfono, sólo tienes que llamar al 611494455 en el horario de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00. Debes tener en cuenta que para realizar la compra por teléfono debes poder facilitar tus datos personales, incluidos: Nombre completo, DNI y dirección completa y podrás realizar el pago mediante transferencia bancaria. En este teléfono además te resolveremos cualquier duda que tengas tanto respecto a nuestros productos como a la compra.

¿Cuál es el volumen mínimo de compra?

No hay ni volumen mínimo ni máximo de compra, tu eliges lo que quieres comprar.

¿En el precio también se incluyen los gastos de envío?

Cuando tramitas tu compra se te incluirán los gastos de envío dependiendo del destino al que quieras que te enviemos tu pedido. Consulta aquí las condiciones de envío.

¿Tenéis cupones o descuentos promocionales?

Si, estad atentos a nuestra web y a nuestras redes sociales porque estamos continuamente sacando ofertas y promociones, no sólo de los quesos sino también de los accesorios.

Condiciones de envio

¿Donde puedo recibir mi pedido?

En Quesoteca hacemos envíos a España y Portugal peninsulares, así como a Ceuta, Melilla e Islas Baleares y nuestros envíos se realizan siempre en frío (salvo los accesorios), ya que para su perfecta conservación el queso debe mantenerse entre 4 y 8 grados. No se realizaran envíos fuera de la zona de entrega mencionada.

¿La dirección de facturación tiene que ser la misma que la envío?¿Cómo lo puedo hacer si quiero que sea un regalo?

A la hora de realizar el pedido se le preguntará si quiere que la dirección de facturación sea la misma que la de envío, con lo cual no tendría que volver a rellenar los campos de dirección. Si por el contrario quiere que la dirección de envío sea diferente a la de facturación basta con que no marque esa casilla y rellene los campos de dirección envió con los datos pertinentes.

¿Cuanto tarda el envío en llegar?

Como máximo 8 dias en la península y 10 dias en Ceuta; Melilla e Islas Baleares.

¿Hay pedido mínimo?¿Y máximo?

Ninguno de los dos, la cantidad que quieras pedir la decides tú.

¿Cuanto cuesta el envío?

• Para España peninsular el envío cuesta 8 euros y a partir de 60 euros de compra el envío es gratis.

• Para las Islas Baleares, Ceuta y Melilla el envío cuesta 15.

• Para Portugal Peninsular el envío cuesta 8 euros y a partir de 60 euros de compra el envío es gratuito.

¿Qué compañía hace el reparto de los envíos?

Todos nuestros envíos se hacen con la compañía Seur Frio 13.30

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Si, simplemente en la dirección de envío debe aparecer la dirección de la persona que quieres que reciba el queso mientras que en la dirección de facturación los datos de la persona que va a efectuar la compra.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

Si cuando el pedido llegue a tu casa o a la dirección que nos hayas facilitado no hay nadie allí para recibirla, la agencia de transportes se pondrá en contacto contigo para acordar un nuevo momento para la entrega.

Condiciones de pago

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

En Quesoteca puedes pagar mediante Paypal, tarjeta de cédito o débito (Visa, Visa Electrón, MasterCard y Maestro) o mediante transferencia bancaria, poniendo en el asunto “Quesoteca pedido nºXXX”

¿Es el pago seguro?

En Quesoteca utilizamos sistemas de pago completamente seguros y además garantizamos la confidencialidad de los datos de las tarjetas de crédito o débito ya que estos son directamente transmitidos de forma encriptada a la entidad bancaria. El sistema de pago a través de pasarela de pago seguro autentifica que la tarjeta utilizada está activada para el Comercio Electrónico Seguro. No se realizará ninguna operación sin recibir la autentificación y autorización del banco emisor de la tarjeta.

¿Qué motivos puede haber para que mi tarjeta sea rechazada a la hora de hacer un pago en Quesoteca?

• Su tarjeta puede estar caducada. Comprueba la fecha de caducidad de la misma.

• Haya usted alcanzado el límite establecido para efectuar compras. Para esto ha de consultar con su banco.

• Haya habido algún error al rellenar los datos en nuestro formulario de pago.

• Al pedir autorización al banco emisor de la tarjeta mediante la pasarela de pago el banco no la haya autorizado y por ello sea imposible realizar la compra.

¿Puedo pedir factura de mi pedido?

Desde luego. Para pedir una factura de tu compra basta con que en el proceso de compra marques la casilla “Factura”. Al recibir tu pedido vendrá adjunta la factura de tu compra.

Devoluciones

¿Cómo puedo hacer para devolver mi pedido?

El tiempo máximo para devolver el pedido es de 5 días desde que se haya recibido, y para realizar esta devolución debes mandar un mail explicando los motivos de la devolución a pedidos@quesoteca.com en cual debes incluir tu número de pedido así como tus datos personales. Una vez solicitada la devolución del pedido la empresa de transportes recogerá el pedido para devolverlo a nuestras instalaciones.
La devolución del importe de la compra se realizará mediante la misma forma de pago y cuenta que se haya realizado.

¿Qué debo hacer en caso de pedido incorrecto o defectuoso?

Si has recibido un pedido que no contenía lo que habías pedido o si alguno de los productos recibidos se encuentra defectuoso debes ponerte en contacto con nosotros ya sea mediante email (pedidos@quesoteca.com) o por teléfono 611494455 y procederemos a la devolución o sustitución del pedido.
Si el error se ha producido por defecto de embalaje o por mal manejo durante el transporte, debe indicarse así en el albarán que le hará firmar el transportista.

Seguimiento del pedido

¿Existe algún modo de comprobar que he realizado mi pedido correctamente? ¿Podría ver dónde está?

Si, cuando hayas realizado tu pedido te mandaremos un mail de confirmación con tu pedido. En el momento que tu pedido salga de nuestro almacén te mandaremos otro email facilitándote tu número de tracking para que en la web del transportista puedas seguir tu pedido en todo momento.

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